Artikelen:
Webhosting
De webhost, hostingprovider of webhostingprovider, hoe u het noemen wilt, heeft er net als iedere andere handelaar groot belang bij dat zijn klanten tevreden zijn. Voor de leverancier van webruimte geldt dat misschien nog wel meer dan voor anderen, bijvoorbeeld doordat ontevreden klanten zomaar bij de concurrent een website zouden kunnen opzetten om de provider over wie zij ontevreden zijn eens goed in zijn hemd te zetten. En dat mag dan misschien wel niet, maar voordat je bij de rechter je gelijk gehaald hebt, kan de ontevreden klant al een heleboel schade aangericht hebben.
Een voorbeeld van zo'n situatie wordt gegeven in 'Hoster neemt juridische stappen tegen klant om tweets', op Tweakers.net. Het stukje begint als volgt:
"Hostingprovider Versio beschuldigt een ontevreden klant van smaad en gaat juridische stappen ondernemen. De klant twitterde over zijn slechte ervaringen met de hostingprovider en registreerde de domeinnaam VersioBV.nl."
Je kunt je overigens afvragen of het een goed idee van Versio is om naar de rechter te gaan, en in dat verband is het de vraag hoeveel volgers de desbetreffende twitteraar heeft. Ook was het misschien wel zo handig geweest om het conflict te voorkomen, maar misschien zat dat er niet in.
"De klant stuurde maandagavond een lading negatieve tweets over Versio de wereld in en daar is het hostingbedrijf niet blij mee. Versio stuurde de klant, Robert van Hoesel, een e-mail waarin hem werd opgedragen zijn tweets te verwijderen."
Genoemde Robert van Hoesel blijkt op Twitter aanwezig als robertvhoesel, heeft op het moment dat ik dit schrijf (dinsdag 3 januari 2012, 16.40 uur) 1278 volgers en een website: Robertvanhoesel.com. Hij is, volgens die website:
"18 jarige jonge ondernemer, manager, concept ontwikkelaar, spreker en sporadische blogger."
De website wemelt van de taalfouten en volgens de 'W3C Markup Validator' deugt de HTML ook niet: de controle levert 15 fouten en 4 waarschuwingen op. Met de reden van Robert's onvrede heeft dit alles misschien niets te maken, maar het toont wel het beeld van een arrogante broekeman met een hele grote mond. Desondanks blijft het een ontevreden klant en in dier voege heeft Versio met hem te maken en last van hem. Verder met het Tweakersstukje:
""U maakt zich schuldig aan smaad en u bent hiermee strafbaar volgens artikel 261 van het strafrecht", schrijft de ceo van Versio, Reshad Bashir, in de mail. Het hostingbedrijf eist onder andere dat Robert van Hoesel de tweets rectificeert of verwijdert. Ook is het bedrijf niet blij met de domeinnaam VersioBV.nl die de klant uit wraak heeft geregistreerd."
Het is heel voorstelbaar dat Versio niet blij is met het getwitter van van Hoesel en met de registratie van die domeinnaam. Maar het kwaad is inmiddels reeds geschied en dan kun je toch beter proberen de schade beperkt te houden. Dreigen met de rechter valt daar meestal niet onder.
"De klant twitterde onder andere dat Versio 'pauperhosting' leverde en 'uit het niets' domeinnamen weggooide. In een andere tweet schreef hij: "Toch wel leuk, zo'n avondje een bedrijf kapot maken." Tegen Tweakers.net zegt hij dat hij zich ergerde aan het feit dat domeinnamen na slechts één waarschuwing niet meer werden verlengd. Ook zou de dns-editor van Versio de nameserver-instellingen per abuis verwijderen en werd een aantal domeinnamen offline gehaald omdat er één te veel queries deed."
Als van Hoesel echt geschreven, of getwitterd, heeft dat hij "zo'n avondje een bedrijf kapot maken" leuk vond, zit hij goed fout, nog afgezien van de vraag of hij niet heel erg aan zelfoverschatting lijdt, daar hij er kennelijk van uitgaat dat zijn getwitter de ondergang van Versio zou kunnen betekenen.
"Tegenover Tweakers.net zegt Versio-directeur Bashir: "Ik weet niet zo goed wat jullie ermee te maken hebben. Het feit dat dit wordt doorgestuurd naar jullie bevestigt smaad; hij wil blijkbaar publicatie van zijn verhaal." Volgens hem zijn de tweets niet correct en is de klant met zijn acties veel te ver gegaan. "Wij gaan gewoon goed om met onze klanten", zegt hij. "Maar dit is geen normale klant.""
Dat de klant Tweakers.net benaderd heeft, als dat tenminste zo is, is zijn goed recht en hij mag best publicatie van zijn verhaal willen. Op zich maakt dat zijn getwitter niet smadelijker. Als er een groter belang mee gediend is, bijvoorbeeld andere klanten waarschuwen voor kwalijke praktijken, mag het allemaal best. Als het alleen bedoeld is om een bedrijf, in dit geval Versio, kapot te maken, mag het weer niet. Het lijkt mij overigens niet zo slim van de heer Bashir om van Hoesel "geen normale klant" te noemen. Zoiets leidt licht tot scheldpartijen over en weer en daar schieten beide partijen niets mee op.
"Volgens Bashir gaat het om een 'stelselmatige' poging om zijn bedrijf te beschadigen. Ook beschuldigt hij de klant ervan banden te hebben met een concurrent. In zijn tweets is Van Hoesel positief over een concurrent van Versio, DualDev. De klant zegt echter geen banden te hebben met dat bedrijf."
Tsja. Dat is natuurlijk het woord van de een tegenover dat van de ander. Feit is wel dat Robertvanhoesel.com gehost wordt bij Dualdev, evenals eerdergenoemd domein Versiobv.nl, dat op dezelfde server staat. Of dat wijst op "banden" van van Hoesel met DualDev?
"Van Hoesel heeft bovendien nooit een officiële klacht ingediend, stelt ceo Bashir. Dat is onjuist: de klant heeft verschillende klachten ingediend bij de hostingprovider en heeft Tweakers.net daarvan het bewijs getoond. Tegen Tweakers.net zegt Van Hoesel dat hij overigens al van plan was om weg te gaan bij de hostingprovider."
Jammer dat Tweakers.net dat bewijs dan niet aan de lezer toont, want nu moet de lezer Tweakers.net maar op zijn woord geloven.
"In een mail bood Van Hoesel nog aan om het bedrijf tegemoet te komen, mits het zelf een aantal zaken verbeterde. Bashir kondigde daarop echter aan om de zaak uit handen te geven aan zijn advocaat. Of het bedrijf van de kwestie een rechtszaak wil maken, is onduidelijk. "Dat is aan de advocaat", zegt Bashir."
De totaalindruk is, dat van Hoesel en Bashir aan deze hele toestand geen positieve publiciteit overhouden en dat ze het allebei anders hadden moeten aanpakken. De enige die hier wel iets mee opschieten zijn Tweakers.net, want dat heeft er een leuk stukje aan overgehouden waarbij lekker gediscussieerd kan worden, en ik, want zonder het Tweakersnetstukje had dit stukje ook niet bestaan. Mocht u overigens een hostingprovider zijn: in de marge van dit stukje is nog ruimschoots plaats voor gesponsorde links.
Arnold Kuijk(Deze pagina is voor het laatst bewerkt op dinsdag 3 januari 2012)
 |
|
|
|
|